综合运维服务解决方案,助力客户组建运维团队、搭建运维管理平台、建立运维服务管理体系,实现运维业务的标准化、可视化、流程化、
移动化和精细化管理,有效提升运维质量。

运维过程中,您是否遇到如下痛点?

  • 运维占80%以上的工作量,人手不足,压力大

  • “救火式”故障管理,被动响应,效率低

  • “手抄式”传统运维,过程难回溯,呈现难

  • “粗放式“人员管理,服务质量参差不齐,管理难

驻场运维团队
完善的项目制团队,快速补充运维力量

团队组成
  • 服务项目经理

    客户需求与项目管理,对服务整体交付质量和客户满意度负责

  • 原厂驻场工程师

    支撑客户端运维业务,根据不同业务支撑需求,提供初、中、高三种级别的服务工程师

  • 原厂专家团队

    疑难问题解决,近3000位二线专家和研发团队可为驻场人员提供技术支撑

  • 质量监控小组

    日常客户回访、技术人员工作内容评估、客户满意度评估,全面保障服务质量

服务内容
  • 现场技术支持

  • 故障
    处理

  • 关键时刻值守

  • 网络实时监控

  • 网络定期巡检

  • 服务计划与总结

  • 技术
    交流

  • 网络优化协助

  • 网络变更技术支持

  • 运维团队技术赋能

单独了解驻场服务 >

运维管理平台
一个平台管控全程,多维数据厘清成效

  • 1

    自助报障,一键完成

  • 2

    电子工单,轻松记录

  • 3

    业务看板,业务可视化呈现

  • 4

    知识库管理,汇总经验共享知识

综合运维平台具备以下功能模块

我的工作台

任务实时更新,有效闭环

事件管理

事件记录跟踪,按重要等级合理规范,高效闭环

自定义工单

按需设计任务工单,满足差异化场景需求

自助报障

自助报障查询,处理进度可视化

多平台对接

多种服务支持通道,报障更便捷

值班表

科学排班,任务合理分配

绩效考核

综合考核体系,业绩提升可衡量

满意度评价

交付质量可衡量

业务看板

助力业务管理分析

知识库

经验知识管理汇总和共享

智能客服闪电兔

共享海量产品技术知识

运维管理体系搭建
科学运维管理,全面提升运维能力

通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段,从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状,确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等,同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法

  • 业务视角
  • 遵循ITIL流程

锐捷综合运维服务方案特点

业务开展流程化

建立统一运维管理流程,如事件、监控、考勤管理流程等,实现标准化管理

业务管理规范化

结合各项流程,将工作的执行规范化,减少异常情况造成业务不稳定

业务内容可视化

结合ITSM运维管理平台,实现运维业务可视化,清晰掌握运维活动

业务规划精细化

有明确的服务计划与服务总结,结合日常的执行/监控/质量检查等工作将运维业务进行有效规划管理

看得见的好服务,看得见的价值

业务管理规范化

全流程服务管理:第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题,处理过程全面掌握

统一运维管理接口:多厂商管理统一协调,问题处理质量和效率提升

专业沉淀和经验赋能:提升运维人员的专业化水平和能力建设

运维领导放心

可量化指标的服务管理:提升信息化的效益、降低信息化的风险

持续改善的服务质量管理:提升信息化科学管理水平

前瞻性业务优化规划:聚焦核心业务,提供业务持续创新开展的宏观决策依据

最终用户舒心

有序的管理保障业务持续稳定:构建专业的运维管理平台,保障业务系统实时可用

满意度管理和业务优化管理:综合提升服务质量和服务感知

用户认可,不负所托

海南师范大学

综合运维服务助力学校运维数字化转型

海师大教学业务主要包括多媒体教室,教研科室、技术研究中心等,应用服务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等,众多的业务及应用平台都需要运维人员定期巡检、维护、保障,运维工作繁重,运维压力大。锐捷为学校提供综合运维服务,包括投入原厂运维人员和搭建运维管理平台,并帮助学校建立运维管理体系。方案部署后,网络中心服务满意度大幅提升,推动网络用户量高速增长,网络收入较去年同比增幅30%

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